Obchodní podmínky

Fireless trade s.r.o. IČ: 232 31 602, Bezová 1658/1, Braník, 147 00 Praha 4 www.fireless.cz | info@fireless.cz | +420 737 737 937 Společnost Fireless trade s.r.o., sídlem Bezová 1658/1, Braník, 147 00 Praha 4, IČ: 232 31 602, DIČ: CZ23231602, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 423684, e-mail: info@fireless.cz, tel.: +420 737 737 937 (dále jen „prodávající“), pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího umístěného na webové stránce www.fireless.cz (dále jen „e-shop“ nebo „webové rozhraní obchodu“ nebo „webová stránka“).

1. Úvodní ustanovení

1.1.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydány v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“). Upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vznikající na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „kupující“), a to prostřednictvím e-shopu na www.fireless.cz. (dále jen „e-shop“)

1.2.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Prodávající může s kupujícím po vzájemné dohodě uzavřít kupní smlouvu s obsahem odchylným od těchto obchodních podmínek. V takovém případě mají přednost ujednání uvedená v kupní smlouvě před těmito obchodními podmínkami. Uzavřenou kupní smlouvu včetně obchodních podmínek obdrží kupující e-mailem. Kupní smlouva je uzavírána jako jednorázová, a to s účinností až do úplného splnění nebo zániku všech práv a povinností z ní vyplývajících, včetně práv z vadného plnění a ze záruky.

1.3.

Tyto obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy kupující jedná jako právnická osoba, anebo jako fyzická osoba při výkonu své podnikatelské činnosti či samostatného povolání.

1.4.

Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a v českém jazyce je lze také uzavřít.

1.5.

Prodávající je oprávněn obchodní podmínky jednostranně měnit či doplňovat. Změna však nemá vliv na práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Uživatelský účet

2.1.

Po registraci na webových stránkách získává kupující přístup do svého uživatelského účtu, odkud může využívat výhody registrovaných zákazníků a objednávat zboží. Pokud to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující zboží objednávat také bez registrace přímo prostřednictvím webových stránek.

2.2.

Při registraci a při objednávkách je kupující povinen uvádět úplné a pravdivé údaje. Tyto údaje je povinen při jejich změně neprodleně aktualizovat. Údaje zadané kupujícím v uživatelském účtu a při objednávkách jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3.

Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

2.4.

Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5.

Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 5 let nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

2.6.

Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1.

Veškeré zobrazené zboží ve webovém rozhraní obchodu má pouze informativní charakter. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu na základě zveřejnění tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se v tomto případě nepoužije.

3.2.

Webové rozhraní obchodu uvádí informace o nabízeném zboží, včetně cen a nákladů na jeho dodání. Uvedené ceny zahrnují daň z přidané hodnoty a všechny související poplatky. Ceny zůstávají platné po dobu, kdy jsou zobrazeny na webu, a nejsou určovány individuálně na základě automatizovaného rozhodování. Prodávající si však vyhrazuje právo uzavřít kupní smlouvu i za individuálně sjednaných podmínek.

3.3.

Webové rozhraní obsahuje také informace o nákladech spojených s balením, doručením a způsobu i lhůtě dodání zboží. Tyto informace platí pouze při dodání na území České republiky. Nabízí-li prodávající dopravu zdarma, vzniká kupujícímu právo na bezplatné doručení pouze v případě, že hodnota objednávky dosáhne minimální částky stanovené na webu. Pokud kupující částečně odstoupí od smlouvy a výsledná cena objednávky tuto hranici nesplní, právo na dopravu zdarma zaniká a kupující je povinen dopravné uhradit.

3.4.

Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o slevách z ceny zboží. U každé slevy je uvedena i nejnižší cena, za kterou byl výrobek prodáván:
  1. v období 30 dnů před poskytnutím slevy,
  2. od začátku prodeje výrobku až do okamžiku slevy, pokud je výrobek nabízen kratší dobu než 30 dnů, nebo
  3. v období 30 dnů před prvním poskytnutím slevy, pokud je sleva navyšována postupně.

3.5.

Objednávku zboží kupující provádí vyplněním objednávkového formuláře na webu, který obsahuje zejména:
  1. specifikaci objednávaného zboží (vložením do elektronického košíku),
  2. zvolený způsob úhrady a doručení,
  3. informace o nákladech na dodání (dále jen „objednávka“).

3.6.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit zadané údaje, zejména s ohledem na možné chyby při jejich zadávání. Objednávka se odesílá kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku“. Údaje uvedené v objednávce jsou považovány za správné. Prodávající neprodleně, nejpozději do 24 hodin, potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu kupujícího uvedenou v uživatelském účtu nebo v objednávce. Samotným potvrzením přijetí objednávky ještě nevzniká smluvní vztah – ten vzniká až akceptací objednávky.

3.7.

Podle charakteru objednávky (zejména množství, ceny nebo nákladů na dopravu) je prodávající oprávněn vyžádat si dodatečné potvrzení objednávky (například telefonicky či písemně).

3.8.

Kupní smlouva mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením potvrzení o přijetí objednávky (akceptace) kupujícímu e-mailem. O odeslání zboží bude kupující rovněž informován e-mailem.

3.9.

Kupující souhlasí s využitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Veškeré náklady vzniklé v souvislosti s použitím těchto prostředků (např. internetové připojení, telefonní hovory) si hradí kupující sám, a to ve výši obvyklé základní sazby.

3.10.

Kupující je oprávněn objednávku do 24 hodin od jejího odeslání zrušit telefonicky na čísle +420 737 737 937 nebo e-mailem na adresu info@fireless.cz. Po uplynutí této lhůty může být zboží již expedováno či předáno dopravci. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nebo její část zrušit v případě, že se zboží již nevyrábí, nedodává, nebo pokud dojde k podstatné změně nákupní ceny od dodavatele. V takovém případě bude kupující neprodleně kontaktován za účelem dohody o dalším postupu. Pokud již kupující uhradil kupní cenu (nebo její část) a strany se nedohodnou na náhradním plnění, bude zaplacená částka nebo její příslušný podíl vrácen zpět kupujícímu.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1.

Kupující může uhradit cenu zboží a případné náklady spojené s jeho dodáním dle kupní smlouvy následujícími způsoby:
  1. bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 131-3513670257/0100, vedený u Komerční banka, a.s. (dále jen „účet prodávajícího“);
  2. bezhotovostně prostřednictvím platební brány GoPay;
  3. bezhotovostně platební kartou.

4.2.

Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit také náklady na balení a doručení zboží ve sjednané výši. Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se pojmem „kupní cena“ i tyto náklady.

4.3.

V případě bezhotovostní platby (bankovní převod, platba kartou, GoPay) bude zboží odesláno až po připsání částky na účet prodávajícího. Kupující bere na vědomí, že při bezhotovostní platbě může dojít ke zpoždění expedice objednávky o 1-2 pracovní dny v závislosti na rychlosti převodu.

4.4.

Při bezhotovostní platbě je kupující povinen uvést správný variabilní symbol. Povinnost uhradit kupní cenu je splněna okamžikem připsání platby na účet prodávajícího.

4.5.

Prodávající je oprávněn požadovat úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží, zejména pokud kupující nepotvrdí objednávku způsobem uvedeným v čl. 3.6. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

4.6.

Poskytnuté slevy z ceny zboží nelze vzájemně kombinovat.

4.7.

Pokud je to obvyklé nebo stanoveno právními předpisy, vystaví prodávající k provedeným platbám daňový doklad – fakturu. Jako plátce DPH vystaví prodávající fakturu po uhrazení ceny zboží a zašle ji kupujícímu v elektronické podobě na jeho e-mailovou adresu.

5. Cena zboží a platební podmínky

5.1.

Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
  1. bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 131-3513750257/0100, vedený u Komerční banka, a.s. (dále jen „účet prodávajícího“);
  2. bezhotovostně prostřednictvím platební brány Gopay;
  3. bezhotovostně platební kartou;

5.2.

Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 3.6), požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

5.3.

Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.

5.4.

Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1.

V případě, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 a odst. 2 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezeme zboží, nebo:
  1. poslední kus zboží, objedná-li kupující v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
  2. poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
  3. první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.

6.2.

Pokud se kupující rozhodne od smlouvy odstoupit, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím (dárkem) poslat zpět na své náklady.

6.3.

V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží kupující zašle nebo předá prodávajícímu zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, ledaže mu prodávající nabídl, že si zboží sám vyzvedne. Lhůta podle předchozí věty je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

6.4.

V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 6.1. obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal (s výjimkou platby kartou a prostřednictvím platební brány Gopay, kdy v tomto případě vrátí peněžní prostředky bezhotovostním převodem na účet, ze kterého byly prostředky prostřednictvím karty či platební brány Gopay přijaty). Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než prodávající obdrží zboží, nebo než mu kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

6.5.

Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v čl. 6.1. obchodních podmínek. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, který je dostupný zde. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího.

6.6.

V případě odstoupení od kupní smlouvy na základě výše uvedeného je nutné dodržet tyto podmínky:
  1. odeslání písemného odstoupení na info@fireless.cz nebo na adresu provozovny či sídla prodávajícího
  2. sdělit požadavek na způsob vrácení zaplacené částky, pokud se liší od způsobu úhrady spotřebitelem
  3. zaslat kopii kupní smlouvy nebo vystavené faktury pro identifikaci koupě.

6.7.

Kupující bere na vědomí, že pokud zboží jím vrácené bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, a to v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je to s ohledem na jeho vlastnosti a povahu nutné, je prodávající oprávněn v souladu s ustanovením § 1833 občanského zákoníku uplatnit vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je přitom prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

6.8.

Kupující není oprávněn odstoupit od kupní smlouvy v případech, kdy to zákon nepřipouští, tj. v případech stanovených v § 1837 zákona.

6.9.

Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

6.10.

Je-li prodávající v prodlení s odevzdáním věci, může kupující od smlouvy odstoupit, nesplní-li prodávající svoji povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu kupující poskytl. Kupující může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že prodávající odmítl plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření smlouvy anebo kupující sdělil prodávajícímu před uzavřením smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné. Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu po odstoupení od smlouvy kupujícímu všechna peněžitá plnění, která kupující podle smlouvy uhradil.

7. Přeprava a dodání zboží

7.1.

Cena přepravy a dodání zboží je v hodnotě objednávky kupujícího nad částku 5000 Kč zdarma.

7.2.

Produkty jsou zabaleny v originální balení Firexo.

7.3.

Pro dopravu zboží používá prodávající v současné době tyto firmy.
  1. Geis Parcel CZ s.r.o.
  2. DPD – Direct Parcel Distribution
  3. TOPTRANS EU, a.s.

7.4.

Dodavatel si vyhrazuje u konkrétní zásilky právo změny přepravce zboží, a to v rámci optimalizace a zrychlení procesu dodání zboží kupujícímu. V případě, že je dodání zboží uskutečňováno prostřednictvím dopravce, umožní prodávající kupujícímu uplatnit práva z přepravní smlouvy vůči dopravci.

7.5.

V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

7.6.

Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

7.7.

V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

7.8.

Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Tímto nejsou dotčena práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží a další práva kupujícího vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

7.9.

Prodávající má zpravidla všechno zboží skladem, popř. jej vyrobí, a to bezodkladně. Obvyklá doba dodání je do 3-10 pracovních dní, u větších zakázek může dojít k navýšení. Přesná informace je uvedena v detailu každého produktu.

7.10.

Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

8. Práva z vadného plnění

8.1.

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

8.2.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:
  1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
  2. je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a
  3. je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

8.3.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:
  1. je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
  2. věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením, ledaže prodávající prokáže, že si ho nebyl vědom nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi nemohlo mít vliv,
  3. je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a
  4. věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením kupní smlouvy.

8.4.

Ustanovení čl. 8.3. obchodních podmínek se nepoužije v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost věci liší a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

8.5.

Prodávající odpovídá kupujícímu také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle kupní smlouvy provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost. To platí i v případě, že byla montáž nebo instalace provedena kupujícím a vada nastala v důsledku nedostatku v návodu, který k ní poskytl prodávající.

8.6.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou (2) let od převzetí. Vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba pro vytčení vady věci neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat.

8.7.

Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

8.8.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady.

8.9.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:
  1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 8.8. obchodních podmínek,
  2. se vada projeví opakovaně,
  3. je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
  4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

8.10.

Je-li vada věci nevýznamná, kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy (ve smyslu čl. 8.9. obchodních podmínek); má se za to, že vada věci není nevýznamná.

8.11.

Vadu lze vytknout prodávajícímu, u kterého věc byla koupena. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, kupující vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.

8.12.

S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle. Prodávající je povinen kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

8.13.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Lhůta začíná běžet ode dne následujícího po uplatnění reklamace, končí-li lhůta o víkendu či ve svátek, prodlužuje se na nejbližší pracovní den. V případě jakýchkoliv dotazů ohledně reklamací může kupující kdykoliv kontaktovat prodávajícího na níže uvedeném čísle či e-mailu.

8.14.

Po marném uplynutí lhůty podle čl. 8.13. obchodních podmínek může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.15.

Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

8.16.

Práva z odpovědnosti za vady (reklamaci) zboží může kupující uplatnit následovně:
  1. informaci o reklamaci zašle kupující e-mailem na: info@fireless.cz
  2. nebo telefonicky: + 420 737 737 937
  3. nebo písemně na adresu prodávajícího: Fireless trade s.r.o., Bezová 1658/1, Braník, 147 00 Praha 4
  4. po předchozí komunikaci kupující zašle zboží jako doporučený balík (ne na dobírku) na adresu prodávajícího i. do zásilky popíše závadu, ii. do zásilky přiloží kopii faktury (doklad o zakoupení zboží),
  5. V případě, že zjištěná vada bude opravitelná, bude provedena její oprava.
  6. Kupující může využít k reklamaci Formulář k uplatnění reklamace.

8.17.

Záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím. Případné reklamace s prodávající s kupujícím vyřídí individuální dohodou ke spokojenosti kupujícího v souladu s platným právním řádem. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady. Pokud budou taková poškození zjištěna, je kupující tuto skutečnost povinen neprodleně hlásit prodávajícímu. Pokud byla reklamace oprávněná, má kupující (spotřebitel) právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace, a to včetně nákladů na dopravu reklamovaného zboží zpět k prodávajícímu. V případě neoprávněné reklamace nese veškeré nutné náklady kupující. Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.

8.18.

Ustanovení uvedená v tomto článku obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

8.19.

Prodávající může kupujícímu poskytnout nad rámec jeho zákonných práv z vadného plnění také záruku za jakost.

8.20.

Záruka se nevztahuje na:
  1. vady vzniklé běžným používáním,
  2. nesprávným použitím výrobku,
  3. nesprávným skladováním.

9. Další práva a povinnosti smluvních stran

9.1.

Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.

9.2.

Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku.

9.3.

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické pošty. Stížnosti je možné zasílat na elektronickou adresu prodávajícího. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího. Jiná pravidla vyřizování stížností nejsou prodávajícím stanovena.

9.4.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.

9.5.

Kupující se může obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

9.6.

Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

9.7.

Zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu www.fireless.cz, nesmí být dále přeprodáváno bez písemného souhlasu Fireless trade s.r.o.

10. Ochrana osobních údajů

10.1.

Při objednávce budou požadovány platné identifikační údaje kupujícího (jméno, příjmení, adresa, telefon, email). Tyto údaje jsou nezbytné pro vystavení daňového dokladu a komunikaci při doručení zboží. Prodávající nenese odpovědnost za problémy vzniklé uvedením nesprávných či neúplných údajů, zvláště pak při neuvedení telefonického kontaktu. Prodávající prohlašuje, že informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodávajícího po úspěšném splnění smlouvy, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Osobní údaje je možno na základě písemné žádosti zákazníka (kupujícího) odstranit z databáze. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Osobní údaje zákazníků (kupujících) prodávající nepředává žádné další osobě. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků (kupujících) předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro doručení zboží. Zákazník (kupující) může písemně zažádat o odstranění údajů z databáze prodávajícího.

10.2.

Mimo předchozí odstavec plní prodávající svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího.

11. Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies

11.1.

Prodávající zjišťuje spokojenost kupujícího s nákupem prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je jeho e-shop zapojen. Tyto dotazníky zasílá prodávající kupujícímu pokaždé, když u něj kupující nakoupí, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítne. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádí prodávající na základě jeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování spokojenosti jeho zákazníků (kupujících) s nákupem u prodávajícího. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování zpětné vazby kupujících a analýz tržního postavení prodávajícího využívá prodávající zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely může předávat informace o zakoupeném zboží a e-mailovou adresu kupujících. Osobní údaje kupujících nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky může kupující kdykoliv odmítnout pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě takového odmítnutí nebude prodávající dotazník kupujícímu dále zasílat.

11.2.

Umožňuje-li to prodávající může kupující prostřednictvím webových stránek souhlasit ve smyslu ustanovení § 7 odst. 2 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů (zákon o některých službách informační společnosti), ve znění pozdějších předpisů, se zasíláním obchodních sdělení prodávajícím na elektronickou adresu, a to kliknutím při objednávce zboží či v rámci svého uživatelského účtu na tlačítko „souhlasím se zasíláním obchodního sdělení prodávajícího na mou elektronickou adresu“ a v této souvislosti s tímto uděluje též souhlas se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely zasílání obchodních sdělení.

11.3.

Své zákonné povinnosti související s případným ukládáním cookies na zařízení kupujícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu dostupného na webové stránce www.fireless.cz.

12. Doručování

12.1.

Kupujícímu může být doručováno na jeho e-mailovou adresu kupujícího.

13. Závěrečná ustanovení

13.1.

Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

13.2.

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

13.3.

Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v listinné či elektronické podobě a není přístupná.

13.4.

Kontaktní údaje prodávajícího – Fireless trade s.r.o.:
  1. adresa sídla Bezová 1658/1, Braník, 147 00 Praha 4,
  2. adresa elektronické pošty info@fireless.cz,
  3. telefon + 420 737 737 937.
Prodávající neposkytuje jiný prostředek on-line komunikace.